Perceção do valor de marca através da comunicação digital de marketing - estudo de caso aplicado às consumidoras The Body Shop do grupo L’Oréal

Abstract

Com o eclodir e o desenvolvimento dos media digitais, bem como das plataformas de social media tudo se alterou, mais concretamente a forma como as marcas comunicam com os seus públicos. Estas alterações levaram a que as empresas para serem bem-sucedidas no mercado, necessitem de ser mais competitivas, nomeadamente em perceber as alterações que existiram no comportamento do consumidor, assim como o impacto que os meios de comunicação digitais produzem na construção do valor da marca. Neste contexto, a presente investigação tem como objetivo aferir em que medida a comunicação digital de marketing, através da página oficial de Facebook da The Body Shop, influencia a perceção do valor da marca The Body Shop por parte das consumidoras. Para analisar a relação do brand equity desta marca com a comunicação digital é utilizado como suporte metodológico o modelo concetual de Yoo et al. (2000, p.196).

With the outbreak and development of digital media, as well as social media platforms all changed, specifically the way brands communicate with their audiences. These changes have led companies to succeed in the market, need to be more competitive, in particular in realizing that there were changes in consumer behavior, as well as the impact that digital media produce in building brand value. In this context, this research aims to assess to what extent the digital marketing communication, through the official Facebook page of The Body Shop, influences the lack of brand value The Body Shop on the part of consumers. To analyze the relationship of the brand equity of this brand with digital communication is used as methodological support the concetual model of Yoo et al. (2000, p. 196).