Mudanças tecnológicas e o impacto nas organizações : o processo de comunicação no estudo de caso da empresa angolana 'Teleservice, SA'

Abstract

É do conhecimento de todos que o mundo se encontra em constante desenvolvimento. A evolução faz parte dos ciclos geracionais e verifica-se em todas as áreas de atividade, numa escala mundial. Por outro lado, a Globalização impôs novos desafios ao mundo, nomeadamente à economia em geral e às empresas em particular. Esta dissertação vai permitir desenvolver o tema da Comunicação nas Organizações, explicando o surgimento da comunicação interna e das suas práticas até à atualidade. É comum na linguagem empresarial e na área dos Recursos Humanos falar-se muito sobre a importância da comunicação interna, mas pouco sabemos a seu respeito, mais concretamente quais foram as mudanças implementadas, as regras de funcionamento, o seu impacto junto dos colaboradores e, sobretudo no sucesso das instituições ou organizações. Assim, optou-se por falar de Mudanças Organizacionais e do Impacto nas Organizações, sempre com o foco na comunicação interna.

Everyone knows that the world is in constant development. The evolution is part of the generational cycles and is verified in all the areas of activity, on a world scale. On the other hand, Globalization posed new challenges to the world, namely the economy in general and companies in particular. This dissertation will allow us to develop the theme of Communication in Organizations, explaining the emergence of internal communication and its practices to date. It is common in business language and in the Human Resources area to talk a lot about the importance of internal communication, but we know little about it, more concretely what the changes were implemented, the rules of operation, their impact on employees and, especially in the success of institutions or organizations. Thus, it was decided to speak of Organizational Changes and Impact in Organizations, always with the focus on internal communication