Desafios da gestão de recursos humanos na geração millennial. Dificuldades no recrutamento e retenção de talento - Aplicação ao setor do turismo e hotelaria

Abstract

O presente estudo tem como principal foco abordar os desafios da Gestão de Recursos Humanos perante a Geração Millennial. Centrado nas dificuldades no recrutamento e na retenção de talento no setor da hotelaria e turismo, o trabalho é desenvolvido num cenário de crescimento exponencial do setor, e na necessidade de adaptação da gestão estratégica dos recursos humanos a um ambiente de trabalho multigeracional. A mão de obra disponível no mercado de trabalho é caracterizada por gerações distintas, com particularidades próprias e implícitas. A heterogeneidade dessas mesmas gerações, com caraterísticas singulares e uma postura própria face ao emprego, têm afetado de forma direta a gestão de recursos humanos, obrigando à adoção de diferentes políticas e estratégias. O presente estudo é baseado numa metodologia qualitativa. Efetuamos uma entrevista semiestruturada a quinze diretores e/ou responsáveis de recursos humanos de estabelecimentos hoteleiros, recolhendo informação, que nos permitiu dar resposta e caracterizar de forma sistemática os objetivos em estudo. Os resultados possibilitaram identificar características específicas para a geração Millennial, validar as dificuldades reais associadas ao recrutamento e as estratégias seguidas para dar resposta às mesmas. O estudo identifica e caracteriza as condicionantes associadas ao trabalho no setor, as dificuldades de uma gestão multigeracional e as estratégias adotadas na gestão dos recursos humanos.

The focus of this study is to address the challenges of Human Resource Management in the face of the Millennial Generation. Focusing on the difficulties in recruiting and retaining talent in the hospitality and tourism sector, the work is developed in a scenario of exponential growth in the sector, and in the need to adapt the strategic management of human resources to a multigenerational work environment. The workforce available in the labour market is characterised by distinct generations, with their own and implicit particularities. The heterogeneity of these generations, with unique characteristics and their own attitude towards employment, has directly affected human resource management, forcing the adoption of different policies and strategies. This study is based on a qualitative methodology. We carried out semi-structured interviews with fifteen directors and/or people in charge of human resources in hotel establishments, collecting information that allowed us to systematically answer and characterise the objectives under study. The results made it possible to identify specific characteristics for the Millennial generation, validate the real difficulties associated with recruitment and the strategies followed to respond to them. The study identifies and characterises the constraints associated with working in the sector, the difficulties of a multigenerational management and the strategies adopted in the management of human resources.