A gestão de riscos (Iso 31000:2018) e a gestão de riscos psicossociais: estudo de caso – Associação para Defesa do Consumidor (ADECO)

Abstract

Vivemos num tempo imerso em incertezas e volatilidades onde os riscos são evidentes em todas as organizações. A nossa condição humana enceta em si um conjunto de riscos inerentes e é moldada pelos riscos externos que a condicionam, particularmente ligados ao trabalho, onde a saúde física, psíquica, emocional e mental pode ser inquietada. Este trabalho aborda a gestão de riscos proposto pela ISO 31000:2018 como forma de intervenção organizacional. Na sequência, discorre sobre os riscos psicossociais nos locais de trabalho, com base nas organizações e autores que versam sobre o tema, sob a essência da ISO 45003:2021. O estudo do caso da ADECO, concretiza uma abordagem com o intuito de compreender como são geridos os riscos psicossociais na organização, sendo utilizado uma metodologia qualitativa e quantitativa no que ao questionário diz respeito, aplicado a todos os colaboradores, suportando a investigação nos documentos e informações existentes, assim como entrevistas dirigidas ao responsável pela gestão de pessoas. Os resultados obtidos revelam que apesar de a ADECO não ter uma política de gestão de riscos psicossociais definida, a organização implementa medidas eficazes que ajudam a reduzir esses riscos. Este trabalho possibilita uma recomendação final através de um plano de gestão de riscos psicossociais para a organização.

We live in a time immersed in uncertainty and volatility where risks are evident in all organizations. Our human condition entails a set of inherent risks and is shaped by the external risks that condition it, particularly those linked to work, where physical, mental, emotional and mental health can be compromised. This work addresses risk management proposed by ISO 31000:2018 as a form of organizational intervention. Next, it discusses psychosocial risks in the workplace, based on organizations and authors who study the subject, under the essence of ISO 45003:2021. The ADECO case study implements an approach with the aim of understanding how psychosocial risks are managed in the organization, using a qualitative and quantitative methodology with regard to the questionnaire, applied to all employees, supporting the investigation into documents and existing information, as well as interviews aimed at those responsible for people management. The results obtained reveal that although ADECO does not have a defined psychosocial risk management policy, the organization implements effective measures that help reduce these risks. This work enables a final recommendation through a psychosocial risk management plan for the organization. Keywords: Risk, Risk management, ISO 31000:2018, Psychosocial Risks, ISO 45003:2021