Os impactos da diversidade cultural na gestão de equipas multiculturais : estudo de caso numa empresa de retalho

Abstract

Atualmente, com o aumento da globalização, é recorrente a existência de mais do que uma cultura nas equipas das organizações, trazendo novos desafios e perspetivas na gestão de equipas. A presente dissertação aborda o tema da diversidade cultural, em concreto, relativamente aos impactos na gestão de equipas culturalmente diversas. Foi feita uma análise a um estudo de caso de uma empresa de retalho, sendo que foram feitas entrevistas a chefias responsáveis pela gestão de equipas multiculturais existentes nos diversos entrepostos. Esta dissertação pretende contribuir para uma maior compreensão dos desafios e das estratégias de gestão de equipas multiculturais, dando a conhecer aspetos importantes para os líderes e profissionais que sejam responsáveis por equipas multiculturais. Desta forma, ao longo deste trabalho, são analisados vários conteúdos teóricos entre eles conceitos e teorias relativos a diversidade cultural, liderança e gestão de equipas multiculturais. O foco central da pesquisa consiste na análise dos principais desafios enfrentados por líderes de equipas multiculturais, sendo de destaque questões como a comunicação e resolução de conflitos. São ainda realçadas as vantagens na existência de equipas heterogéneas na organização como a produtividade e inovação. Concluiu-se que a diversidade cultural impacta a liderança e gestão de equipas, ao nível de benefícios, como inovação e criatividade, ao nível de desafios como a gestão de conflitos e comunicação. Verificou-se ainda que os entrevistados consideram de uma forma global que a diversidade gera mais inovação, produtividade e disponibilidade, no entanto destacaram a dificuldade na vertente da comunicação. Devido à tipologia de trabalho existente em entreposto, não houve grande riqueza de respostas obtidas uma vez que consiste num trabalho mais standardizado e automático. Palavras-chave: Diversidade cultural; Liderança; Entreposto

Nowadays, with the increase in globalisation, more than one culture is common in teams in organisations, bringing new challenges and perspectives to team management. This dissertation approaches the subject of cultural diversity, specifically in relation to its impact on the management of culturally diverse teams. A case study of a retail company was analysed and interviews were conducted with managers responsible for managing multicultural teams in the various warehouses. The aim of this dissertation is to contribute to a greater understanding of the challenges and strategies of managing multicultural teams, by providing information on important aspects for leaders and professionals who are responsible for multicultural teams. Thus, throughout this work, various theoretical contents are analysed, including concepts and theories relating to cultural diversity, leadership and the management of multicultural teams. The central focus of the research is to analyse the main challenges faced by leaders of multicultural teams, highlighting issues such as communication and conflict resolution. The advantages of having heterogeneous teams in the organisation, such as productivity and innovation, are also highlighted. It was concluded that cultural diversity has an impact on leadership and team management, in terms of benefits such as innovation and creativity, and challenges such as conflict management and communication. It was also found that the interviewees generally believe that diversity leads to more innovation, productivity and availability, however they highlighted the difficulty in terms of communication. Due to the type of work that takes place in warehouses, there wasn't a great richness of responses, as the work is more standardised and automatic. Key Words: Cultural Diversity; Leadership; Warehouse