O impacto da socialização organizacional na integração dos novos colaboradores : um estudo de caso na ECOBANK da Guiné-Bissau

Abstract

O presente relatório surge no seguimento da conclusão do curso de Mestrado em Gestão e do estágio curricular desenvolvido na empresa Ecobank da Guiné-Bissau. Esta pesquisa procurou apresentar o processo de socialização organizacional com foco nas táticas organizacionais de variadíssimos autores referidos ao longo do Projeto, ou seja, nas acções adoptadas pelas organizações para encontrar uma melhor forma de integrar seus novos colaboradores no ambiente institucional. Utilizando-se a metodologia de pesquisa do tipo aplicada e do estudo de caso no Ecobank da Guiné-Bissau, esta investigação combinou análises qualitativa e quantitativa, com uso de excel estatístico. Teve por objetivo principal investigar quais as estratégias de socialização, integração e acolhimento que o Ecobank Guiné-Bissau tem adotado em relação aos seus novos colaboradores, e o grau de satisfação desses novatos quanto às estratégias adotadas. O estudo abrangeu uma população de 107 colaboradores, mas focalizando-se numa amostra de 84, que representa 79% dos colaboradores do Ecobank Guiné-Bissau. Dos 84 elementos da amostra, 12 são do Management do Banco, com os quais se fez o estudo qualitativo do assunto em questão, por meio de entrevistas, com o intuito de investigar quais ações formais ou informais os departamentos do Ecobank têm adotado ou praticado para facilitar o processo de socialização de seus colaboradores. Por outro lado, o estudo quantitativo abrangeu 72 colaboradores efetivos de todas as categorias e funçoes no Banco, com os quais se aplicou o questionário. Os dados apontaram que não existe um programa específico voltado para o processo de socialização dos novos colaboradores, mas sim um curso na modalidade à distância de realização obrigatória para todos os novatos, além das ações informais que cada unidade tem adotado quando da chegada de um novo colaborador, como por exemplo passeio guiado pela Instituição para apresentação dos setores e colaboradores, confraternizações. O estudo qualitativo, fenomenológico, exploratório e não probabilístico, assente em entrevistas semi-estruturadas a informantes privilegiados como instrumento e numa análise de conteúdo como técnica, funcionou como complemento ao estudo positivista e quantitativo apresentado, neste estudo de caso de um banco na Guiné Bissau, numa dinâmica de interacção metodológica simbiótica e sistémica. O resultado dessa pesquisa vai contribuir para a melhoria dos procedimentos da Instituição, no que à socialização dos novos colaboradores diz respeito, nomeadamente a elaboração, formalização e instituição de programa de socialização, elaboração de Manual de Acolhimento, criação de programa de tutoria, entre outros. Palavras-chave: Acolhimento; Socialização organizacional; Integração; Estratégias organizacionais; Manual de Acolhimento.

This report follows the completion of the Master's course in Management and the internship carried out at Ecobank in Guinea-Bissau. This research aimed to present the organizational socialization process focusing on organizational tactics from various authors referenced throughout the Dissertation, i.e., the actions adopted by organizations to better integrate their new employees into the institutional environment. Using an applied research methodology and a case study at Ecobank in Guinea-Bissau, this investigation combined qualitative and quantitative analyses, utilizing statistical tools in Excel. Its main objective was to investigate the socialization, integration, and welcoming strategies adopted by Ecobank Guinea-Bissau towards its new employees, and the satisfaction level of these newcomers regarding the adopted strategies. The study involved a population of 107 employees, but focused on a sample of 84, representing 79% of Ecobank Guinea-Bissau's workforce. Out of the 84 sample elements, 12 are from the Bank's Management, with whom the qualitative study of the subject was conducted through interviews, aiming to investigate the formal or informal actions the Ecobank departments have adopted or practiced facilitating the socialization process of their employees. On the other hand, the quantitative study involved 72 employees, new permanent staff from all categories and roles in the Bank, who were administered the questionnaire. The data indicated that there is no specific program focused on the socialization process of new employees, but rather a mandatory distance learning course for all newcomers, in addition to informal actions each unit has adopted upon the arrival of a new employee, such as guided tours of the Institution for sector and staff presentation, social gatherings. The qualitative, phenomenological, exploratory, and non-probabilistic study, based on semi-structured interviews with privileged informants as a tool and content analysis as a technique, served as a complement to the positivist and quantitative study presented in this case study of a bank in Guinea-Bissau, in a dynamic of symbiotic and systemic methodological interaction. The result of this research will contribute to improving the institution's procedures regarding the socialization of new employees, namely the preparation, formalization and establishment of a socialization program, preparation of a Reception Manual, creation of a tutoring program, among others. Keywords: Welcoming; Organizational socialization; Integration; Organiz. strategies.