O impacto da inteligência artificial nos processos de recrutamento e seleção: uma análise das perceções dos profissionais de recursos humanos

Abstract

A rápida e inesperada evolução da Inteligência Artificial pressiona as empresas a acompanhar a tecnologia incitando, por um lado, o recrutamento e a retenção de talentos e, por outro lado, a adaptação e reconversão dos colaboradores existentes. As ferramentas de Inteligência Artificial estão progressivamente a ser integradas nos vários departamentos de uma organização, incluindo o departamento de Recursos Humanos. A sua integração apresenta benefícios, nomeadamente a possibilidade de execução de procedimentos repetitivos, a otimização do tempo despendido em tarefas particularmente demoradas e o aperfeiçoamento dos mecanismos de avaliação dos colaboradores, favorecendo um adequado posicionamento na empresa. No entanto, diversos especialistas revelam-se céticos relativamente às vantagens da Inteligência Artificial, pelo facto de esta implicar preocupações e dilemas éticos, como défice de empatia e inteligência emocional, disrupções de segurança e proteção de dados e perpetuação de desigualdades, quando baseada em dados incompletos ou enviesados. O objetivo desta investigação é avaliar a perceção dos profissionais de recrutamento e seleção quanto à integração de ferramentas de Inteligência Artificial na área dos Recursos Humanos, foram realizadas cinco entrevistas a colaboradoras das empresas Triangle Solutions RH and Adecco. Estas entrevistas visaram apurar as vantagens e desvantagens da tecnologia na área do recrutamento e seleção, bem como a perceção de preparação dos profissionais para a sua integração. Verificou-se que a maioria dos entrevistados se encontrava informado acerca das alterações impostas pelo surgimento da Inteligência Artificial, porém apenas uma minoria revelou conhecimento acerca das potenciais vantagens de utilização destas ferramentas. Diversos elementos demonstraram receio e impreparação para adotar adequadamente estas ferramentas Conclui-se que é essencial o ensino de ferramentas de Inteligência Artificial na formação de gestores de Recursos Humanos. Simultaneamente, é imperativo capacitar os colaboradores das organizações, de modo que se adaptem ao novo paradigma tecnológico e usufruam destas ferramentas em pleno.

The fast and unexpected evolution of Artificial Intelligence pressures companies to follow the technology, which requires the recruitment and retention of talent and the adaptation and conversion of current employees. Artificial Intelligence tools seep into all departments of an organization and Human Resources are not an exception. Their inclusion carries benefits, namely through the execution of repetitive procedures, optimization of laborious tasks, and improvement of employee assessment mechanisms, favouring an adequate positioning inside the company. However, certain experts are sceptical regarding the advantages of Artificial Intelligence, since it entails concerns and ethical dilemmas, such as the lack of empathy and emotional intelligence, security and data protection breaches, and the perpetuation of inequalities when based on incomplete or biased data. To assess the perspective of Human Resources professionals regarding the integration of Artificial Intelligence tools in this field, five interviews took place. The interviewees are employees of the Human Resources companies Triangle Solutions RH and Adecco, all female and aged between twenty and forty years old. The interviews were expected to clear the advantages and disadvantages of the technology in recruitment and selection, as well as the degree of preparation of the workers for its inclusion. The majority of those interviewed were aware of the changes imposed by the emergence of Artificial Intelligence, although only a minority knew about the potential advantages brought by these tools. Several individuals were afraid and unprepared to use AI properly. In conclusion, guidance on the use of Artificial Intelligence tools is essential in the training of Human Resources managers. At the same time, it is imperative to teach employees so that they can adapt to the new technological paradigm and make full use of these tools.