O impacto da employee experience no employee turnover : estudo de caso do setor da consultoria

Abstract

A dissertação desenvolvida foca-se na implementação de estratégias de retenção de empregados aplicadas à Employee Experience no setor da consultoria de RH. Este estudo pretende identificar os fatores que contribuem para a alta rotatividade e investigar se uma abordagem ao nível da Employee Experience pode melhorar a retenção de empregados. Para isso, foi explorado o caso de uma empresa de consultoria de RH que implementou estratégias ao nível da Employee Experience, tendo sido analisados os resultados de dez entrevistas semiestruturadas realizadas a colaboradores da empresa selecionada, de diferentes níveis hierárquicos, de forma a obter insights sobre as suas experiências e perspetivas relativamente às estratégias implementadas pela organização. A nível dos resultados obtidos e principal conclusão, concluiu-se que as estratégias adotadas a nível da Employee Experience pela organização analisada têm, na perspetiva dos entrevistados, diminuído a intenção de Turnover dos colaboradores. Esta perceção é algo que parece ser transversal tanto a colaboradores com funções de management como sem esse tipo de funções, embora claramente ainda existam aspetos que, na perceção dos entrevistados, deveriam ser endereçados, no sentido de melhorar a Employee Experience e assim reduzir de forma mais significativa a intenção de Turnover. Este trabalho pretende oferecer uma contribuição significativa para a compreensão e implementação de estratégias aplicadas à Employee Experience em contextos de elevada rotatividade. Espera-se que os resultados proporcionem insights valiosos para gestores e empresas, ajudando a desenvolver práticas mais eficazes de retenção e gestão de talentos.

This dissertation focuses on the implementation of employee retention strategies applied to Employee Experience in the HR consulting sector. This study aims to identify the factors that contribute to high turnover and investigate whether an Employee Experience approach can improve employee retention. To this end, the case of an HR consulting company that implemented Employee Experience strategies was explored, and the results of ten semi-structured interviews conducted with employees of the selected company, from different hierarchical levels, were analysed in order to gain insights into their experiences and perspectives regarding the strategies implemented by the organization. In terms of the results obtained and the main conclusion, it was concluded that the strategies adopted at the Employee Experience level by the analysed organization have, in the interviewees' perspective, reduced the intention of employee turnover. This perception seems to be shared by both employees with management roles and those without, although there are clearly still aspects that, in the interviewees' view, should be addressed in order to improve the Employee Experience and thus reduce turnover intentions more significantly. This work aims to make a significant contribution to the understanding and implementation of strategies applied to the Employee Experience in contexts of high turnover. It is hoped that the results will provide valuable insights for managers and companies, helping to develop more effective talent retention and management practices.