Avaliação de riscos no serviço Worten Resolve: inspeção e análise dos serviços técnicos

Abstract

O presente relatório tem como objetivo apresentar o Estágio Curricular desenvolvido nos serviços técnicos da Worten Ovar, tendo sido realizado com o intuito de obtenção do grau de Mestre em Gestão de Segurança e Saúde no trabalho e respetiva certificação como Técnico Superior de Segurança do Trabalho - nível VII, creditada pelo ACT. O estágio pretende desta forma suprimir uma necessidade da organização, assumindo como objetivo principal a avaliação de riscos derivados a ações de técnicas (reparação) e comercial (atendimento) prestados em cenário loja. O relatório será incisivo sobre a área técnica do Resolve, analisando os diferentes riscos profissionais associados na execução de serviços técnicos através da realização de uma avaliação de riscos. A avaliação de riscos será dividida pelos espaços que acarretam atividades laborais executadas pela equipa do Resolve, sendo esta repartida por três espaços de trabalho diferentes designados por Frontoffice, Backoffice e Armazém Central. O desenvolvimento do presente relatório será composto por duas fases, sendo a primeira correspondente ao processo de recolha e tratamento de dados com o propósito de identificar ações de perigo e caraterização dos riscos profissionais. O objetivo passa por identificar os perigos inerentes às ações laborais e riscos existentes tanto nos locais de trabalho, como nas ferramentas utilizadas, máquinas e esforço físico realizado. Os fatores de risco serão listados após a recolha de dados, sendo agrupados segundo a organização da avaliação de risco profissional, pela mesma ordem que a lista de locais de trabalho e lista de ferramentas. A avaliação de riscos profissionais conjugará uma estratégia metodológica assente em várias abordagens empíricas que promovem a recolha e tratamentos de dados que potencializam o levantamento de riscos e diagnóstico das medidas de prevenção adotadas pela entidade laboral. A segunda fase irá debruçar-se sobre a aplicabilidade da metodologia da avaliação de riscos utilizada pela Worten, BS 18004:2008, assenta nos critérios de Probabilidade (P) e Gravidade (G) associados ao perigo e acontecimento indesejável. Realizar-se-á uma verificação à metodologia, referindo os pontos fortes e pontos fracos que condicionaram a avaliação e descrição dos perigos. Após a análise do risco profissional, será partilhado o plano de prevenção que comportará uma compilação hierárquica dos riscos classificados pela sua gravidade e comunicação das respetivas medidas de prevenção a adotar pela entidade laboral, com a finalidade de eliminar ou reduzir os riscos existentes no local de trabalho. Será definido o plano de medidas de controlo em consonância com a entidade patronal através do agendamento de auditorias que promovam a vigilância da segurança e acompanhamento da saúde dos trabalhadores.

This report aims to present the Curricular Internship developed in the technical services of Worten Ovar, having been carried out with the aim of obtaining a Master's degree in Occupational Health and Safety Management and respective certification as a Senior Occupational Safety Technician - level VII, accredited by the ACT. The internship therefore aims to meet an organizational need, assuming as its main objective the assessment of risks arising from technical (repair) and commercial (service) actions provided in a store setting. The report will be incisive on the technical area of resolve, analyzing the different occupational risks associated with the execution of technical services by carrying out a risk assessment. The risk assessment will be divided between the spaces that involve work activities carried out by the resolve team, which will be divided into three different workspaces called Frontoffice, Backoffice and Central Warehouse. The development of this report will consist of two phases, the first corresponding to the process of collecting and processing data with the purpose of identifying dangerous actions and characterizing professional risks. The objective is to identify the dangers inherent in work activities and risks existing both in the workplace and in the tools used, machines and physical effort performed. Risk factors will be listed after data collection, being grouped according to the organization of the professional risk assessment, in the same order as the list of workplaces and list of tools. The assessment of professional risks will combine a methodological strategy based on several empirical approaches that promote the collection and processing of data that enhance the assessment of risks and diagnosis of prevention measures adopted by the work entity. The second phase will focus on the applicability of the risk assessment methodology used by Worten, BS 18004:2008, based on the Probability (P) and Gravity (G) criteria associated with the hazard and undesirable event. A verification of the methodology will be carried out, mentioning the strengths and weaknesses that conditioned the assessment and description of the hazards. After analyzing the occupational risk, the prevention plan will be shared, which will include a hierarchical compilation of risks classified by their severity and communication of the respective prevention measures to be adopted by the work entity, with the purpose of eliminating or reducing the risks existing in the work environment. The control measures plan will be defined in agreement with the employer by scheduling audits that promote safety surveillance and monitoring of workers' health.