Cultura e clima organizacional como fatores de retenção: relatório de estágio num grupo empresarial

Abstract

O presente relatório de estágio insere-se no âmbito do Mestrado em Gestão e resulta do estágio curricular realizado num grupo empresarial composto pela B2Digital, pela Ubiquity Technology e pela Kathara, no qual a autora desempenhou funções de assistente administrativa, financeira e de recursos humanos. O estudo tem como objetivo compreender de que forma a cultura e o clima organizacionais, a comunicação interna e as práticas de avaliação de desempenho se relacionam com a retenção de colaboradores num contexto empresarial de pequena dimensão. Metodologicamente, o estudo assenta numa abordagem qualitativa e quantitativa, combinando a observação direta realizada durante o estágio com a aplicação de um questionário a 28 colaboradores da organização, dos quais se obtiveram 25 respostas. Os resultados evidenciam uma cultura organizacional de proximidade e informalidade, fortemente valorizada pelos colaboradores, associada a um clima de trabalho positivo, ainda que marcado por lacunas no reconhecimento individual. A comunicação interna revela-se eficaz nas relações interpessoais, mas carece de canais formais estruturados, enquanto a avaliação de desempenho, embora bem recebida pelos colaboradores, carece de maior regularidade e consistência no feedback. Conclui-se que as mesmas características que sustentam a forte identidade da organização — a informalidade e a proximidade — constituem também as suas principais fragilidades à medida que a organização cresce, sendo proposta a formalização gradual de algumas práticas de gestão de pessoas como forma de reforçar a retenção de talento sem comprometer a identidade organizacional.

This internship report was prepared as part of the Master's Degree in Management and results from a curricular internship carried out at a business group comprising B2Digital, Ubiquity Technology and Kathara, where the author worked as an administrative, financial and human resources assistant. The study aims to understand how organisational culture and climate, internal communication, and performance appraisal practices relate to employee retention in a small-business context. Methodologically, the study combines qualitative and quantitative approaches, integrating direct observations conducted during the internship with a questionnaire administered to 28 employees, from which 25 responses were obtained. The findings reveal an organisational culture characterised by closeness and informality, which employees strongly value and associate with a positive work climate, although some shortcomings were identified in individual recognition. Internal communication proves effective in interpersonal relationships but lacks structured formal channels, while performance appraisal, despite being well received by employees, lacks regularity and consistency in feedback. The study concludes that the same characteristics that sustain the organisation's strong identity—informality and closeness—also constitute its main vulnerabilities as the organisation grows. It therefore proposes the gradual formalisation of selected people management practices to strengthen talent retention without compromising the organisation's identity.