Alojamento local e expansão de mercado: relatório de estágio curricular na Uniplaces - uma experiência no setor de vendas internacionais

Abstract

O relatório de estágio, integrado no Mestrado em Gestão do ISLA Gaia, apresenta e analisa a experiência na Uniplaces, no contexto das vendas internacionais e da expansão de mercado, articulando a formação teórica com a prática profissional no alojamento local e estudantil. O estágio teve como objetivo desenvolver competências em prospeção, negociação e integração de propriedades, com foco nas respetivas equipas como unidade de análise. Utilizou-se uma metodologia qualitativa baseada na observação participante, na experiência direta e na consulta à documentação interna e à bibliografia relevante, incluindo a análise de conteúdo dos registos de comunicação e dos processos internos. O trabalho inclui ainda uma revisão da literatura sobre vendas B2B e B2C, gestão do relacionamento com o cliente e Real Estate 4.0. Como principais resultados, o estágio permitiu otimizar ferramentas de gestão interna, identificar barreiras linguísticas e organizacionais no funil de vendas, e reforçar competências técnicas, relacionais e organizacionais, apesar dos desafios de comunicação e de organização interna.

The internship report, integrated in the Master's Degree in Management at ISLA Gaia, reviews and analyses the experience at Uniplaces, in the context of international sales and market expansion, articulating theoretical training with professional practice in local and student accommodation. The internship aimed to develop skills in prospecting, negotiation, and property integration, focusing on the respective teams as the unit of analysis. A qualitative methodology based on participant observation, direct experience, consultation of internal documentation and relevant bibliography was used, including content analysis of communication records and internal processes. The work fits into the literature on B2B and B2C sales, customer relationship management and Real Estate 4.0. As main results, the internship allowed to optimize internal management tools, identify language and organizational barriersin the salesfunnel, and reinforce technical, relational and organizational skills, despite the challenges of communication and internal organization.