Gestão do Turismo : Marketing Digital e Relacional

Abstract

A atividade turística tem vindo a afirmar-se como uma das maiores forças transformadoras da economia global, não apenas pela sua capacidade de gerar riqueza e emprego, mas sobretudo pela forma como influencia estilos de vida, culturas e dinâmicas territoriais. No entanto, este crescimento exponencial tem trazido consigo novos desafios. A crescente competitividade entre destinos e empresas, a sofisticação das exigências dos viajantes e a volatilidade dos comportamentos de consumo colocam uma pressão constante sobre os profissionais do sector: não basta oferecer um bom produto ou serviço — é preciso saber comunicá-lo, posicioná-lo e, sobretudo, criar relações duradouras com os consumidores. É neste ponto que o marketing turístico se revela essencial. Trata-se de um campo que alia criatividade, estratégia e análise, e que permite interpretar as tendências de procura, desenhar propostas de valor atrativas e estabelecer ligações emocionais entre marcas e públicos. No turismo, onde a experiência é intangível, pessoal e muitas vezes irrepetível, o marketing desempenha um papel determinante na antecipação de expectativas, na criação de desejo, na personalização da oferta e na fidelização dos clientes.