A influência do Endomarketing na hotelaria : um estudo de caso

Abstract

Este estudo tem como objetivo investigar a relação entre endomarketing, clima organizacional e turnover na cadeia hoteleira Premium. O endomarketing, entendido como o conjunto de práticas de marketing voltadas para os colaboradores, visa promover o engagement, a satisfação e o comprometimento dos colaboradores com a organização. Apesar de a literatura evidenciar que o endomarketing pode melhorar o ambiente organizacional e reduzir a rotatividade de colaboradores, poucos estudos aprofundam a sua influência no setor hoteleiro, especialmente em Portugal. Utilizando uma abordagem quantitativa, foram aplicados questionários a colaboradores de diferentes unidades da cadeia hoteleira Premium, para identificar como as práticas de endomarketing influenciam o clima organizacional e a turnover de colaboradores, bem como explorar se o clima organizacional e o turnover se influenciam mutuamente. Os resultados sugerem que o endomarketing tem um impacto positivo na melhoria do clima organizacional, o que, por sua vez, pode influenciar as intenções de permanência na empresa. Além disso, variáveis como a perceção clara dos valores organizacionais e a estabilidade no emprego atuam como moderadores na relação entre satisfação no trabalho e outras dimensões organizacionais. A análise estatística confirma a fiabilidade dos instrumentos de medição e a relevância do endomarketing como ferramenta estratégica para a retenção de talentos e a melhoria do ambiente de trabalho no setor hoteleiro. As principais conclusões sugerem que o endomarketing é uma ferramenta eficaz para aumentar a satisfação dos colaboradores e reduzir o turnover no setor hoteleiro, desde que alinhado com práticas que promovam um ambiente de trabalho colaborativo e de reconhecimento. Implicações práticas incluem a recomendação de que os gestores da cadeia hoteleira em estudo invistam em estratégias consistentes de endomarketing, tais como programas de reconhecimento, comunicação interna eficiente e oportunidades de desenvolvimento profissional, visando não apenas a retenção de talentos, mas também a melhoria da qualidade dos serviços oferecidos aos clientes.

This study explores the relationship between internal marketing, organizational climate, and hotel chain Hotéis Premium turnover. Internal marketing, understood as a set of marketing practices aimed at employees, seeks to promote engagement, satisfaction, and commitment among staff members. Although the literature highlights that internal marketing can enhance the organizational environment and reduce employee turnover, few studies have explored its influence on the hospitality sector, particularly in Portugal. Using a quantitative approach, questionnaires were administered to employees from different units of Hotéis Premium to identify how internal marketing practices influence the organizational climate and employee turnover, as well as to explore whether organizational climate and turnover mutually influence each other. The results suggest that internal marketing has a positive impact on improving the organizational climate, which, in turn, may influence employees’ intentions to remain in the company. Additionally, variables such as a clear perception of organizational values and job stability act as moderators in the relationship between job satisfaction and other organizational dimensions. Statistical analysis confirms the reliability of the measurement instruments and the relevance of internal marketing as a strategic tool for talent retention and improving the work environment in the hospitality sector. The key findings suggest that internal marketing is an effective tool for increasing employee satisfaction and reducing turnover in the hospitality sector, provided it is aligned with practices that foster a collaborative and recognition-driven work environment. Practical implications include the recommendation that managers of the hotel chain under study invest in consistent internal marketing strategies, such as recognition programs, efficient internal communication, and professional development opportunities, aiming not only at talent retention but also at improving the quality of services offered to customers.