Como medir o retorno sobre o investimento em formação profissional? : estudo de caso

Abstract

Sendo de especial relevância para as organizações a racionalização de custos e a correta tomada de decisão, não só sobre os investimentos a executar como também a eficiência e eficácia da sua aplicação, é fundamental a existência de instrumentos que possibilitem abordar de forma sistematizada o processo do retorno sobre o investimento em Formação. Esta dissertação tem por objetivo determinar o processo para o cálculo do retorno do investimento em formação. Para cumprir o objetivo foi utilizada a metodologia ROITM desenvolvida por Jack J. Phillips (1970). Trata-se de um processo abrangente de medição e avaliação para ser utilizado não apenas como instrumento de diagnóstico e planeamento mas, principalmente na melhoria contínua do sistema de formação. Neste sentido, foi realizado um estudo exploratório, com abordagem de cariz qualitativa e quantitativa, acompanhada de um estudo de caso numa organização do setor empresarial do Estado. Os resultados parecem indiciar, corroborando resultados de outras investigações, que a formação mais do que um custo é sem dúvida um investimento.

It is particularly relevant for organizations to rationalize costs and the decision-making outcomes, not only on the performed investments as well as the efficiency and effectiveness of its implementation. It is essential to have tools that allow to address in a systematic way the return process obtained from investing in personnel training. This research aims to determine a protocol to calculate the return of the investment in personnel training. To fulfill this goal, the ROITM methodology developed by Jack J. Phillips (1970) has been used. This methodology is a comprehensive measurement and evaluation protocol to be used not only as a diagnostic tool, but primarily as a continuous improvement tool. In this regard, an exploratory study was conducted using a qualitative and quantitative approach, accompanied by a case study on the business sector of the Portuguese government organization. The results indicate, corroborating with previous investigations, that the personnel training more than a cost, it is undoubtedly an investment.